Services
導入後の保守・サポート
導入したIT・業務システムが現場で定着・活用されるよう、継続的な運用支援、改善提案、ユーザー教育を通じて定着と活用をサポートします。業務の変化や新たな課題にも柔軟に対応し、運用の最適化と効果最大化を実現します。
Challenges
主な課題
Support Process
支援プロセス導入ソリューションの運用設計
導入したITシステムや業務ソリューションが現場で活用されるよう、運用ルールと体制を設計します。
ITアセスメントの実施
定着状況や運用レベルを定期的に可視化し、課題や改善点を抽出します。
ITインフラ運用提案
アセスメント結果をもとに、ITインフラやセキュリティ対策、運用最適化の方針を提案します。
定期点検・改善提案の実施
定期レビューと改善提案を通じて、持続可能な運用体制と継続的な価値向上を実現します。
Solutions
提供ソリューション-
運用ヘルプデスクサポート
- 日本語・英語対応の多言語ヘルプデスク
- 上位レイヤーとの連携による技術支援
- 問い合わせ対応とトラブルエスカレーションの一元管理
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KPI改善レポート
- ユーザー利用データの可視化・レポーティング
- 定着率や利用傾向の分析
- 改善提案と活用促進支援
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ライフサイクルマネジメント（LCM）
- IT資産（PC・サーバ等）のライフサイクル管理
- 保守期限管理、リプレース計画
- ハードウェア・ライセンスの調達支援
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システム運用保守
- 定期点検・パッチ適用・アップデート対応
- サーバ／ネットワークの監視とログ分析
- 予防保守と障害対応の運用支援
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PDCAサイクル支援
- システム定着度の分析・改善提案
- 年次・半期単位でのレビュー支援
- 改善結果の可視化・反映支援
Success Cases
導入効果の一例
トラブル対応時間を1/2に短縮
障害時の初動対応体制を整備し、復旧までの時間を大幅に短縮しました。
安定稼働・品質向上
定期点検とモニタリングにより、トラブルの予防とサービス品質を向上しました。
運用コストを削減
監視・保守・更新の標準化と効率化により、保守コストを抑制しました。
